中国联通：刀刃向内狠抓落实
发布时间:2019-10-10 浏览：1241次
文章来源：光明日报 发布时间：2019-08-27
近日，为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，中国联通开展了践行“三个一切”（一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场）大讨论活动，作为立行立改、迅速整改中央巡视发现问题以及主题教育专项整治的重要手段，深入推进企业文化建设，实现企业党建工作与业务工作深度融合。大讨论活动以拉网式排查、清单式整改问题为鲜明特点，聚焦基层热点问题，广泛深入整改，实现了检视问题找得准，整改措施抓得实，活动开展接地气，主题教育有创新。
中国联通党组书记、董事长王晓初表示，开展大讨论，要有敢于面对问题的自信与勇气，要以刀刃向内的自我革命精神，找实问题、挖深根源，以真抓实干的自觉狠抓落实。中国联通围绕“一切为了客户”启动“客户痛点大讨论”，围绕“一切为了一线”启动“基层痛点大讨论”，统一思想、形成合力，努力实现“一切为了市场”的工作目标，践行以人民为中心的发展思想。
记者了解到，大讨论活动坚持以党的政治建设为统领，在顶层设计、队伍建设等过程中，充分发挥中国联通集团党组的“把方向、管大局、保落实”作用和各级党支部的战斗堡垒作用，集团党组专职副书记李福申与两名党组成员牵头，负责统筹协调推进。
同时，大讨论活动坚守人民立场，坚持问题导向，聚焦公众市场业务、政企客户业务、网络运营支撑以及窗口服务等方面，着力解决广大客户最关心、最烦心的事；聚焦员工服务、激励与发展、制度流程等方面，着力解决基层员工最操心、最揪心的事；聚焦重点问题，梳理形成任务清单，纳入督办事项，确保问题彻底解决。
为更好搜集问题，中国联通搭建了操作简单的线上大讨论平台，全体员工以及代理商均可通过电脑或手机随时随地广泛参与其中。大讨论平台采用匿名收集方式，问题可直接上传至集团，减少中间环节，避免因“层层过滤”而走样，最大限度消除提问者的顾虑，提高问题的准确性。
中国联通还严格规定问题处理时限，全程跟进追踪。除少量具有争议的问题外，所有问题均以工单形式分解处理，在1个工作日内派出，省级分（子）公司直接承办，不再层层派发。能够立即解决的问题，在接单5日内解决完毕；一时难以解决的问题，在接单10日内回复解决方案；需要协调解决的问题，每双周提请领导小组会进行协调，会后3日内回复意见。
“人民高不高兴、满不满意”是问题解决的评价标准。中国联通在大讨论平台设置了“晒单”专区，展示问题解决的全过程，全体员工可实时监督解决进度与效果。提问人如果对解决结果不满意，可持续追问，直到满意为止；总部综合保障组也会督促整改，切实保障解决结果令人满意、信服。
如今，中国联通开展的大讨论活动已取得阶段性成效，大家认为，党员干部工作作风更实了，基层员工干事创业的热情更高了，部门之间团结协作之风更浓了。今后中国联通将继续深入推进主题教育整改动真格、见真章。
【责任编辑：王莉】